Fragilisées par des changements dans le collectif de travail (réorganisation, transformation, etc.) ou déstabilisées par un évènement grave (accident grave, décès, etc.), certaines personnes peuvent ressentir le besoin de s’exprimer, d’être écoutées ou accompagnées dans la recherche de solutions face aux difficultés qu’elles rencontrent. En mettant à disposition de leurs collaborateurs la possibilité d’un soutien complémentaire aux actions déployées par les acteurs internes de la prévention, l’entreprise incarne d’une manière forte sa dimension protectrice à l’égard de ses collaborateurs. Ce soutien, de nature confidentielle et anonyme, conduit par un tiers neutre, permet également de restaurer la capacité de dialogue et d’action des personnes dans leur environnement personnel et de travail.